FAQ – Foire Aux Questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.

GÉNÉRALITÉS

Qui sommes-nous ?
Nous sommes un acteur majeur de l’éclairage technique, dédié à la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions d’éclairage innovantes pour les professionnels. Notre expertise s’étend des systèmes d’éclairage pour les machinistes et agences d’architectes aux solutions pour les bureaux d’études en éclairage.

Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles sur simple demande. Nous vous invitons à nous contacter pour en obtenir une copie.

PRODUITS

Proposez-vous des produits d’éclairage sur mesure ?
Oui, notre force réside dans notre capacité à personnaliser nos produits pour répondre précisément aux exigences spécifiques de vos projets. Que ce soit en termes de dimensions, de flux lumineux, de température de couleur ou de connectique, notre bureau d’études est à votre écoute pour concevoir la solution idéale.

Quelles sont les principales normes et certifications de vos produits ?
Nos produits sont conçus et fabriqués dans le respect des normes en vigueur. Ils sont marqués CE et répondent aux exigences de la réglementation européenne. De nombreux produits disposent également de la certification NF ENEC. Pour des informations spécifiques sur un produit, consultez sa fiche technique ou contactez-nous.

Qu’est-ce que la technologie LED et quels sont ses avantages ?
La LED (Diode Électroluminescente) est une technologie d’éclairage à l’état solide qui convertit directement l’électricité en lumière. Ses avantages sont nombreux : excellente efficacité énergétique, longue durée de vie, robustesse, allumage instantané, compatibilité avec les systèmes de gradation et absence d’infrarouge et d’ultraviolet.

COMMANDES & LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction des produits commandés et de leur disponibilité. Pour les articles standards, le délai moyen est indiqué lors de la commande. Pour les projets sur mesure, notre équipe commerciale vous communiquera un délai précis lors de l’étude de votre demande.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que de l’adresse de livraison. Ils vous sont communiqués de manière transparente avant la validation finale de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez nous demander une modification ou une annulation de commande dans les plus brefs délais suivant sa passation. Nous traiterons votre demande en fonction de l’état d’avancement de sa préparation. Veuillez nous contacter immédiatement.

Puis-je être livré en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous effectuons des expéditions internationales. Les conditions et les frais de livraison varient selon la destination. Contactez notre service commercial pour un devis.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire et par carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisée.

Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions par carte bancaire sont traitées par un prestataire de paiement agréé qui utilise les protocoles de chiffrement les plus stricts pour protéger vos informations financières.

Puis-je obtenir un devis ?
Bien sûr. Vous pouvez demander un devis directement via notre site web en ajoutant les produits qui vous intéressent à votre panier et en sélectionnant l’option « Demande de devis ». Notre service commercial vous enverra alors un devis détaillé sous 48 heures ouvrées.

GARANTIE & SAV

Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
La durée de garantie pour nos produits est de 2 ans, conformément à la législation en vigueur. Pour les produits LED, une garantie spécifique sur le maintien du flux lumineux peut s’appliquer. Référez-vous à la documentation technique du produit.

Que faire en cas de produit défectueux ?
Dans le cas malheureux où un produit vous semblerait défectueux, veuillez immédiatement nous contacter en précisant le numéro de commande et la référence du produit concerné. Notre service SAV vous guidera dans la procédure à suivre.

Comment puis-je retourner un produit ?
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client. Après avoir obtenu notre accord et la procédure à suivre, vous pourrez nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine. Les retours sans autorisation préalable ne pourront être acceptés.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des catalogues ou des documentation techniques ?
L’ensemble de notre documentation (catalogues, fiches techniques, fiches de sécurité, etc.) est disponible en téléchargement dans les différentes sections de notre site web. Vous pouvez également nous les demander directement.

Comment puis-je m’inscrire à votre newsletter ?
Pour recevoir nos actualités, nos nouveautés produits et nos offres commerciales, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en utilisant le formulaire dédié en pied de page de notre site web.

Où puis-je trouver les notices de montage de vos produits ?
Les notices de montage et autres documentations techniques sont associées à chaque produit sur notre site web. Vous les trouverez dans l’onglet « Documentation » sur la page du produit concerné.