Retours et Échanges
Chez eclairagevivant.com, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des articles de qualité et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’était pas le cas, notre politique de retours et d’échanges a été conçue pour vous accompagner dans les meilleurs délais.
Conditions à respecter pour un retour ou un échange
Pour être valable, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, dans leur emballage d’origine et intacts.
- Toutes les étiquettes doivent être fixées sur les produits.
- Le formulaire de retour, fourni avec votre commande, doit être soigneusement complété et joint au colis.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas intégralement respectées.
Procédure pour effectuer un retour ou un échange
- Connectez-vous à votre compte sur notre site et accédez à l’historique de vos commandes.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un ou plusieurs articles ».
- Complétez le formulaire en ligne en indiquant les produits que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour.
- Une autorisation de retour et ses modalités pratiques vous seront immédiatement communiquées par email. Cet email contiendra toutes les informations nécessaires pour finaliser votre démarche.
- Emballez soigneusement votre colis, en incluant le formulaire de retour dûment rempli, et déposez-le auprès du transporteur selon les instructions reçues.
Délais de traitement
Dès réception et contrôle de votre retour dans nos entrepôts, nous procéderons à son traitement sous un délai maximum de 14 jours. Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement ou l’échange pris en compte.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Le coût du retour est non remboursable.
Modalités de remboursement
Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnel. Veuillez noter que les délais d’affichage du remboursement sur votre compte dépendent de votre banque ou de l’organisme émetteur de votre carte.
Produits soldés ou en promotion
Les articles achetés lors d’une promotion ou soldés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf pour un vice caché ou un défaut de conformité.
Questions
Pour toute question relative à notre politique de retours, nous vous invitons à consulter notre page d’Aide en ligne où vous trouverez des réponses détaillées. Notre service client se tient également à votre disposition pour toute demande spécifique via le formulaire de contact disponible sur notre site.